Meningkatkan Akuntabilitas Pelayanan Puskesmas: Kolaborasi Antara Pemerintah dan Masyarakat
Citizen News 
Lembaga swadaya masyarakat Kita Institute yang peduli terhadap isu perempuan dan anak berkolaborasi dengan Pemerintah Kabupaten Wonosobo dalam menyelenggarakan lokakarya Perumusan Maklumat Pelayanan dan Mekanisme Pengaduan Masyarakat. Lokakarya yang berlangsung di Aula Diskominfo Kabupaten Wonosobo pada Senin (3/4/2023) dihadiri oleh unsur Puskesmas dan kelompok masyarakat di kabupaten Wonosobo serta diisi oleh dua pembicara yakni Kabag Organisasi Setda Kabupaten Wonosobo, Zulfa Akhsan Alim, dan Kabid Informasi Publik, Aldhiana Kusumawati.
Direktur Kita Institute, Eka Munfarida, menyampaikan bahwa lokakarya ini penting untuk meninjau kembali komponen standar pelayanan di Puskesmas apakah sudah sesuai dengan UU No.25/2009 tentang pelayanan publik dan Perda Kabupaten Wonosobo No.5/2022 tentang pelayanan publik. Sementara itu, Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Wonosobo, dr. Rini Kartikawati, mengatakan bahwa lokakarya ini penting karena sejalan dengan persiapan akreditasi yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat.
Dalam paparan materi, Zulfa Akhasan Alim menegaskan bahwa Maklumat Pelayanan merupakan bukti komitmen kelembagaan pemerintah dalam melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan. Maklumat Pelayanan terdiri dari tiga aspek penting, yaitu komitmen individu dan lembaga, implementasi ketentuan hukum, dan informasi publik. Aldhiana Kusumawati menambahkan bahwa pelayanan pengaduan masyarakat merupakan bentuk akuntabilitas pelayanan dan penting untuk disusun mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan.
Dalam hal ini, Aldhiana Kusumawati mengatakan bahwa sarana pengaduan dapat berupa formulir pengaduan atau kotak pengaduan, pelayanan berbasis elektronik melalui sms/wa/wb/email, dan pemanfaatan platform Lapor Bupati. Namun, yang terpenting adalah proses tanggapan atas pengaduan itu agar proses akuntabilitas pelayanan dapat terwujud.
Direktur Kita Institute, Eka Munfarida, menyampaikan bahwa lokakarya ini penting untuk meninjau kembali komponen standar pelayanan di Puskesmas apakah sudah sesuai dengan UU No.25/2009 tentang pelayanan publik dan Perda Kabupaten Wonosobo No.5/2022 tentang pelayanan publik. Sementara itu, Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Wonosobo, dr. Rini Kartikawati, mengatakan bahwa lokakarya ini penting karena sejalan dengan persiapan akreditasi yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat.
Dalam paparan materi, Zulfa Akhasan Alim menegaskan bahwa Maklumat Pelayanan merupakan bukti komitmen kelembagaan pemerintah dalam melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan. Maklumat Pelayanan terdiri dari tiga aspek penting, yaitu komitmen individu dan lembaga, implementasi ketentuan hukum, dan informasi publik. Aldhiana Kusumawati menambahkan bahwa pelayanan pengaduan masyarakat merupakan bentuk akuntabilitas pelayanan dan penting untuk disusun mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan.
Dalam hal ini, Aldhiana Kusumawati mengatakan bahwa sarana pengaduan dapat berupa formulir pengaduan atau kotak pengaduan, pelayanan berbasis elektronik melalui sms/wa/wb/email, dan pemanfaatan platform Lapor Bupati. Namun, yang terpenting adalah proses tanggapan atas pengaduan itu agar proses akuntabilitas pelayanan dapat terwujud.
